01. 쉬러 왔는데 회원가입부터 하라고?
새로운 서비스를 발견했을 때 가장 귀찮게 느껴지는 순간 중 하나는 회원가입 화면을 만날 때다.
재미있어 보여서 한번 들어가 보려는데 아이디를 만들고, 비밀번호를 정하고, 동의항목을 확인하라고 한다.
물론 기록을 저장하거나 사용자 정보를 관리하려면 계정이 필요할 수 있다.
하지만 내가 만들고 싶은 찜질중에서는 조금 다르게 접근하고 싶었다.
사람들이 정말 원하는 건 가입이 아니라 찜질방에 들어가는 경험일 테니까.
처음에는 그냥 '혼자 둘러보기' 기능만 생각했다.
닉네임을 정하지 않고 들어가서 공간을 돌아다니고, 마음에 들지 않으면 그대로 나갈 수 있는 방식이다.
그런데 온기와 간식, 찜질복 설정을 만들다 보니 새로운 고민이 생겼다.
회원가입은 시키고 싶지 않은데, 사용자의 기록은 어떻게 저장해야 할까?
기기에만 저장하면 간단하다. 하지만 기록을 계속 이어 가는 데는 한계가 있다.
그래서 익명 로그인이라는 방법을 검토하게 됐다.
사용자에게 회원가입 화면을 보여주지 않더라도, 시스템 안에서는 사용자를 구분할 수 있는 임시 계정을 만드는 방식이다.
사람들에게는 아무것도 묻지 않되, 시스템은 필요한 기록을 기억하는 것.
찜질중에 꽤 잘 어울리는 구조라고 생각했다.
02. 사용자는 몰라도 되는 로그인
익명 로그인을 도입할 때 가장 중요하게 생각한 건 사용자가 이 과정을 굳이 의식하지 않게 만드는 것이었다.
입장 버튼을 누르면 바로 찜질방에 들어간다.
그 뒤에서는 시스템이 익명 사용자를 구분하고, 그 사람의 온기나 간식 가방 같은 기록을 연결하는 구조를 생각하고 있다.
사용자에게는 익숙한 닉네임과 캐릭터만 보이면 된다.
이름도 미리 만들어진 후보 중에서 고를 수 있게 했다.
'따끈한양머리' 같은 이름을 보여 주고, 마음에 들지 않으면 주사위 버튼으로 바꾸는 방식이다.
이렇게 하면 처음 접속한 사람이 해야 할 결정이 줄어든다.
물론 익명 로그인에도 한계가 있다.
특히 브라우저의 데이터가 지워지거나 다른 기기에서 접속하면 기존 익명 계정에 다시 접근하지 못할 수 있다.
즉, 익명 로그인만으로 기기 간 기록 연동까지 해결되는 건 아니다.
그래서 나중에 자신의 기록을 계속 유지하고 싶은 사람에게는 카카오 계정 연결 같은 선택지를 제공하려고 한다.
처음에는 아무것도 묻지 않고, 필요해졌을 때만 계정을 연결하도록 하는 것이다.
회원가입을 없애는 게 목적은 아니다.
회원가입을 해야만 경험할 수 있는 순간을 최대한 줄이는 게 목적이다.
03. 적게 아는 것이 오히려 편할 때
계정 구조를 고민하면서 개인정보에 대한 생각도 조금 바뀌었다.
보통 서비스 기획에서는 사용자를 얼마나 잘 이해하고 구분할 수 있는지가 중요하다.
하지만 찜질중에서는 꼭 그럴 필요가 있을까 싶었다.
이 사람이 누구인지, 어떤 회사에 다니는지, 몇 살인지 알지 못해도 찜질방에서 쉬게 할 수 있다.
필요한 건 사용자의 실제 신원보다, 지금 어떤 캐릭터로 접속했고 어떤 행동을 선택했는지에 가까웠다.
물론 그룹채팅처럼 다른 사람과 상호작용하는 기능에는 악용 방지 장치가 필요하다.
익명이라는 이유로 아무런 책임 없이 다른 사람을 괴롭힐 수 있게 해서는 안 된다.
그래서 차단과 신고, 반복적인 메시지 제한 같은 기능도 함께 고려하고 있다.
한편으로는 너무 많은 정보를 받지 않으면서 안전한 서비스를 만드는 게 가능할지 고민도 된다.
아직 개발 중인 만큼 실제 운영 단계에서 필요한 정책은 더 검토해야 한다.
하지만 출발점은 분명하다.
사용자에게 필요하지 않은 정보를 습관처럼 요구하지 않는 것.
쉬러 온 공간에서까지 자신을 설명해야 하는 일은 줄이고 싶었다.
오늘의 고찰
회원가입을 없애는 일은 단순히 입력창 몇 개를 줄이는 문제가 아니었다.
사용자를 어떻게 기억하고, 어떤 정보를 저장하며, 언제 계정을 연결하도록 안내할지까지 함께 고민해야 했다.
특히 내가 만들고 싶은 서비스에서는 처음 들어오는 순간이 무거워지지 않았으면 한다.
그냥 잠깐 구경하고 나가도 괜찮고, 마음에 들면 다음 날 다시 찾아와도 괜찮은 곳.
사용자를 붙잡기 위해 가입시키는 게 아니라, 사용자가 원할 때 자신의 기록을 이어 갈 수 있게 만드는 것.
그게 찜질중에 어울리는 계정 방식이라고 생각한다.
다음 글에서는 기능을 하나씩 붙이는 동안 놓치기 쉬웠던 디자인을 다시 정리한 이야기를 해보려 한다.
▶ 찜질중 현재 접속 주소: https://eye215.github.io/jjimjiljung/
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