2023.08.05 성장일기) UX라이팅이 중요한 이유
롯데잇츠 역기획
IA 설계
01. 뭐부터 해야할까
그동안은 거의 백지상태에서 하나씩 만들어가는 것이기 때문에
필요한 기능이 파악되면 경쟁사 벤치마킹부터 시작했다.
아 근데 역기획은 뭐부터 해야할까 막막했다.
해피오더와 하나씩 비교하며 정책부터 정리를 해나가야 하는건지
유저플로우먼저 정리를 해야할지...
회원가입은 이미 해버렸기 때문에 유저플로우는 깔끔하게 포기하기로 하고
약관 하나씩 들여다보며 정책부터 정리하자니 숨이 턱 막혔다.
그래서 GNB메뉴를 중심으로 IA 부터 정리해보기로 했다.
설계서 작성 시 편의를 위해 링크 이동이 되는 모든 구간을 기재하였다.
설계서 작성 하면서 다시한번 정리를 해봐야겠지만ㅎㅎ
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02. IA를 작성하면서 보이는 아쉬운점들
IA를 작성하면서 앱 내 거의 모든페이지를 확인해보게 됐는데
몇 지점에서 아쉬운점들이 확인되었다.
1) '나의 정보관리'메뉴
정리하면서 가장 먼저 보였던건
마이페이지 내 '나의 정보관리' 메뉴였다.
보통 정보 변경/수정의 이름으로 사용하거나
간단하게 설정으로 넣지 않고 '나의 정보관리'라는 이름을 써야했을까 생각하며
해당버튼을 클릭을 해보았다.
그 안에 '회원정보변경'이라는 이름의 버튼이 있었다.
아니 근데 '회원정보변경'에 닉네임설정/차량정보설정까지는 같이 포함할 수 있는게 아닌가?
생각하면서 해당버튼을 또 눌러보았다.
L.POINT 정보변경 페이지로 넘어가있었다.
회원가입을 어떻게 했는지 잘 기억나진 않지만
카카오톡으로 간편회원가입을 하고 L.POINT와 연동했던걸로 기억한다.
그래서 L.POINT 정보변경 페이지로 넘어가는건가
통합회원가입을 하지않고 네이버/카카오로 간편가입만 되어 있으면 어떻게 되는거지
네이버/카카오의 정보변경으로 넘어가진 않을 것 같고 LPOINT 연동(통합가입)으로 넘어가려나
네이버/카카오 간편가입으로는 앱을 어디까지 활용할 수 있을까
이렇게 역기획을 하게 될줄 모르고 쿠폰 준다니 마냥 좋아서 통합가입까지 한거 진짴ㅋㅋㅋ 과거의 나 왜 그랬니
근데 내가 담당자라도 통합가입까지 하도록 유도할것 같다.ㅎ
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정보관리에서 차량정보설정이 가능한데 오프라인으로 포장 방문 시
따로 주차등록을 하지 않아도 되어서 그점이 장점으로 활용될 것 같다.
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오 근데 차량정보설정 페이지보니 이것도 개인정보 수집동의를 받는다.
통계 분석자료로 사용된다는 점 때문에 약관을 넣어놓은것 같은데
그럼 오프라인으로 차량번호만 얘기하는 경우에는 어떻게 되는거지?
자세히보니 단순 주차등록이 아니라 드라이빙 픽업서비스라는게 있는데
해당 서비스에 대해서 디테일하게 살펴볼 필요가 있는것 같다.
아무튼 내가 만약 롯데잇츠 앱의 마이페이지 고도화를 맡게 된다면
'나의정보관리' 버튼 대신 설정아이콘을 넣고
(마이페이지 최상단에도 설정아이콘이 활용되는건 알고있다.
비슷한 아이콘을 중복사용해도 괜찮을까 하는 우려에 카톡앱을 살펴봤는데
카톡에서도 프로필 설정, 전체설정에 비슷한 디자인의 아이콘을 적용하고 있고
큰 혼동없이 사용중이다. 대신 다른 페이지에 같은 아이콘을 적용하게 될 때 위계를 고려해봐야 할 것 같다.)
모든 메뉴의 내용을 풀어서 위아래 스크롤로 나열하는게 좋을 것 같다.
메뉴명만 봐서는 내용이 잘 와닿지 않는다.
아니면 카톡 설정처럼 UX라이팅을 최대한 짧게 재정립해서
타이틀 왼쪽배치, 오른쪽에 설정 내용이 노출되게 해도 위 문제가 해결될것이다.
2) '기존chip&stamp'
중요도가 나의정보관리 버튼과 같은걸로 디자인이 되어있는데
클릭 시 부가설명 팝업페이지가 나오는거면 텍스트 밑줄 버튼을 활용하거나
히스토리는 잘 모르겠으나 서비스 통합으로 인한 부가설명인거라면
일시적으로 공지 배너로 띄우는게 더 효율적이었을것 같다.
3) 'EATZ마일'/'잇츠마일' 동시사용
상황에 따라서 달리 쓰는거 같긴 한데
홈에서 'EATZ마일'이 익숙해져서
마이페이지 메뉴에서 '잇츠마일'표기를 봤을 때 1초 멈칫했다.
이전에 선불결제 앱서비스 만들때도
포인트명을 영어로 표기할지 한글로 표기할지 회의한적이 있는데
솔직히 그땐 '이게 그렇게 중요해?' 하는 마음이었다ㅋㅋㅋ
근데 실제 예시를 보니 그때 왜 그렇게 오래 고민을 했어야 했는지 이해가 갔다.
4) 다운쿠폰/구매쿠폰
다운쿠폰은 앱 내에서 이벤트로 나눠준 쿠폰을 얘기하는거고
구매쿠폰은 앱 내에서 돈내고 사는 상품교환권을 얘기하는건가?
같은 쿠폰의 범주로 정의하니까 바로 이해가 가지 않는다.
구매쿠폰을 기프티콘이나 상품교환권이라는 이름으로 변경하는게 더 직관적이고 이해가 쉬운것 같다.
5) 메뉴 주문 경로 불확실
픽업/배달인곳도 있고
드라이빙픽업이 추가된 곳도 있음
드라이빙픽업은 어떤점이 다른지 파악 필요
6) 메뉴 리스팅
마이페이지 > 구매/선물내역 내 메뉴정리가 필요함
- 마이페이지 > 거래내역 >
전체|모바일 주문/예약내역|구매/선물 내역 (EATZ카드|쿠폰|쇼핑(배송))|정기구독 내역)
설계서 작성해보면서 각 메뉴의 특성에 대해 다시 살펴본 후 재정립 하는게 좋을것같다.
7) 마이페이지 전체보기
마이페이지 내에 해당 페이지의 사이트맵이 있다.
PC 웹페이지에서는 Footer에 넣는 경우가 종종 있지만
서비스에는 잘 안넣는데... 왜 넣었을까
이건 내부적인 이유가 있을 것 같다
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#서비스기획자 #주니어 #주니어기획자 #쪼렙기획자
위 내용은 지극히 제 주관이 담긴 글이므로 반박 댓글 환영합니다.